Политика возврата

Настоящая Политика возвратов описывает основные принципы работы компании GO-PROXY и ее аффилированных лиц (далее — «GO-PROXY», «мы», «наш») относительно условий возврата оплаченных услуг: методы, временные рамки и обстоятельства, при которых возврат возможен. Данная Политика возвратов является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (https://go-proxy.com/en/user-agreement/).

Общие положения
Все услуги GO-PROXY предоставляются на основе 100% предоплаты.
Мы предлагаем исключительно мобильные прокси и не предоставляем резидентские или другие типы прокси.
Условия возврата
Клиент имеет право запросить полный возврат средств (за вычетом комиссий) в течение 72 часов после покупки при наличии одной из следующих причин:

Полная неработоспособность прокси без возможности замены.
Проблемы с подключением к мобильным IP-адресам, подтвержденные нашей технической поддержкой.
Отсутствие мобильных IP-адресов в необходимой локации.
Недоступность прокси для указанных целей, согласованных при покупке.
Особые условия
Возврат средств за услуги, приобретенные на срок менее 7 дней, не осуществляется после истечения 24 часов с момента покупки.
Возврат средств за тестовый период (если он предоставлен) невозможен.
В исключительных случаях компания может рассмотреть запросы на возврат по своему усмотрению при предоставлении доказательств неисправности услуги и попыток клиента решить проблему через службу поддержки.
Процедура возврата
Для инициирования возврата клиент обязан направить запрос по адресу [email protected], указав причину возврата и данные платежного средства, использованного для оплаты.
Возврат осуществляется в течение 1 рабочего дня после одобрения запроса. Средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена покупка.
При оплате криптовалютой возврат производится в криптовалюте по курсу на момент возврата (за вычетом комиссий).
Замена услуг
Клиент вправе запросить замену прокси в следующих случаях:

Обнаружение непригодных для использования мобильных IP-адресов. В таких ситуациях клиент должен немедленно обратиться в службу поддержки. Мы обязуемся заменить неработающие прокси в течение 24 часов.
Возможна замена региона или города при условии оплаты разницы в стоимости.
Ограничения
Прокси гарантированно работают только для целей, указанных клиентом при покупке. Например, если прокси корректно функционирует в Telegram, но не работает в Instagram, это не является основанием для возврата или замены.
Замена прокси не производится по истечении срока действия услуги или при возникновении проблем, не связанных с функциональностью IP-адресов.
Заключительные положения
После расторжения договора доступ к личному кабинету и услугам GO-PROXY будет прекращен.
Мы стремимся к удовлетворению потребностей клиентов и готовы помочь в решении любых вопросов до подачи запроса на возврат.
Контакты для связи:
Электронная почта: [email protected]
Сайт: https://go-proxy.com